Las personas, ese KPI esencial

Circula con éxito en Linkedin la segunda imagen que comparto. Diríase que se está haciendo viral entre algunos profesionales vinculados al mundo del management. El texto muestra cierto ingenio y no poco desafío porque en sí mismo propone un cambio de paradigma en la cultura organizacional dominante fagocitada por la tiranía de los KPIs económico-financieros.

Dado que participo en algunos comités de dirección, que soy una profesional senior y que llevo tres décadas de observación, análisis y aprendizaje en las organizaciones, no denostaré la importancia de medir los diferentes Key Performance Indicators que se monitorizan en cada compañía. Sabido es que lo que no se mide ¡no existe! según el clásico adagio empresarial, así que la métrica ha de estar en la ecuación. 

Como casi siempre la cuestión no es KPIs sí o no... sino qué KPIs, por qué y para qué lo que clarifica a qué da importancia cada empresa, en qué basa la toma de decisiones, o qué orienta la estrategia...

Tener claros los márgenes, el porcentaje de deuda, los riesgos por incumplimiento de contrato (y sus penalizaciones económicas) etc. es necesario -acaso imprescindible- pero no suficiente para liderar con éxito una compañía en el 2022 y sucesivos. 

Si tomamos los KPIs numéricos como el fin de una compañía, podemos considerar a las personas como "medios" esenciales para conseguirlos y las personas son de carne y hueso: sienten, padecen, precisan motivación, aliento, información, cuidado, integración... 

Tanto la propiedad como los principales directivos de las compañías suelen relegar los asuntos de las personas a la zona llamada soft de la gestión como si se tratase de un adorno innecesario y modernista respecto al enfoque tradicional donde sólo el número importa. Alguien tiene que decirlo alto y claro: en el 2022 y sucesivos no se alcanzará la deseada rentabilidad o ebitda si -de verdad- no motivamos, cuidamos, informamos, integramos e inspiramos a las personas.

Si analizamos la slide que se está haciendo viral en Linkedin podemos reflexionar sobre algunos matices, por ejemplo: como directivos está en nuestra mano informar e incluir, pero interesar e inspirar a los profesionales depende de complejas consideraciones. ¿No les parece? ¿Cuál es su opinión? 

Sanar el alma en Granada

Como los perros, las personas buscan la sombra cuando la temperatura supera los treinta grados en Granada, donde trabajo. Ya terminado el encargo, dedico unas horas al ocio, me disfrazo de turista y subo a la Alhambra, ritual que practico una vez al año desde el 2014.

Las golondrinas construyen sus nidos en las pequeñas perforaciones de las torres de la Alcazaba. Los nenúfares del Generalife están en su máximo esplendor y hoy una culebra serpenteaba entre sus hojas sin prestar atención a los cientos de visitantes que a las diez de la mañana saturaban el recinto declarado patrimonio de la Unesco en 1984.

Todos los males del alma sanan si permaneces media hora en silencio junto a la acequia real. Las golondrinas y vencejos coquetean con las plantas aromáticas mientras los jardineros se afanan en mantener sana y vigorosa la floresta: un canto a la vida y a la sensualidad. Debiera ser obligatorio conectar con el agua, la tierra , el cielo, la piedra, el yeso, la madera y otros materiales de mayor o menor nobleza cuyo conjunto monumental sobrepasa la capacidad de absorber belleza de los urbanitas.

En este entorno volvemos a ser humanos: caminamos tranquilos, nos fijamos en las plantas, contemplamos las acequias, olemos el romero, escuchamos el murmullo del agua, capturamos la luz del Albaicín y -aunque cansados- regresamos a casa como nuevos porque siete siglos de historia dejan tantas huellas en el camino que es imposible perderse. Granada, por prescripción facultativa, una vez año antes de que la nieve desaparezca de los ventisqueros donde aún clarea...      

Un refugio donde el espíritu ¡vuela!

Marea baja y viento en calma hoy en el Cantábrico. Vaivén de olas cuya espuma jugaba a alcanzar mis botas ¡sin conseguirlo! durante el lujo de un paseo matinal y un café tomado en el puntal de la bahía, con el libro de Gao Xingjian que me regalaron con motivo de la exposición del polifacético artista en la sala Kubo de San Sebastián.

El premio Nobel de Literatura es de origen chino -aunque tiene nacionalidad francesa- y se considera un hombre del renacimiento ya que en sus setenta y siete años de vida ha sido cineasta, pintor y escritor, siendo esta disciplina la que le ha proporcionado mayor reconocimiento.

Como todas las personas reflexivas, Gao Xingjian lanza un mensaje a quien desee escucharle con la cabeza, el corazón y las manos (racionamiento, emoción y acción) al servicio de una vida con sentido.

Leo-Escucho al hombre que en la fotografía maneja con soltura la paletina y capturo un párrafo que me reconforta: "... Hace falta repensarlo todo, es necesaria una nueva motivación en la industria, la ciencia, la tecnología; un nuevo pensamiento con foco e interés humanístico. Sugiero un renacimiento que no tiene nada que ver con la religión, sino con la esencia humana...".

Escucho el eco de sus palabras como si estuvieran dentro de una caracola marina, me pierdo en la contemplación de una gaviota especialmente bella, y vuelvo a casa despacito mientras recuerdo una frase del Nobel: el arte es un refugio donde el espírtu ¡vuela!

Elevar la visión porque el límite... ¡es el cielo!

Tengo una semana enloquecedora en la que bien pudiera colgar el cartelito de "out of the office", si no fuera porque "mi oficina" está en cualquier lugar donde haya personas con inquietudes y cierto entusiasmo por la mejora permanente.

Más que "fuera de la oficina" el cartel pudiera decir "fuera de mi zona de confort", si es que alguna vez la comodidad estuviera presente en mi día a día de los últimos... ¿cuarenta años?

Bueno, lo diré de una manera simple: estoy muy atareada en proyectos que textualmente llegan caídos del cielo a través de empresas con las que vengo colaborando desde hace años y persisten sin que yo nunca entienda por qué lo hacen.

Un encargo, dos jornadas, diecisiete profesionales, veinte horas de convivencia e inmersión en el cambio cuya pretensión última es elevar la visión de los profesionales que -siendo grandes expertos y trabajadores comprometidos- se pierden (un poco) en la trazabilidad los proyectos lo que en ocasiones implica pérdida de eficacia, eficiencia y rentabilidad.

Protejo a mi cliente y sólo muestro algunos detalles del aula que cobijará nuestra "reflexión para la acción" en un entorno que inspira ya que es un auténtico canto a la belleza y a la vida.

Parece la preparación de un banquete ¡y lo es! aunque la invitación es a compartir conocimiento, experiencia, percepciones, discrepancias, valores e ideas que nos permitan profundizar en los aspectos que lastran a estos profesionales -genuinos expertos en su oficio- descubriendo las áreas de  mejora y diseñando un enérgico plan de acción. ¿Cómo lo haremos?  Apelando al poderoso y bien formado hemisferio izquierdo de los adultos que son, y al chispeante hemisferio derecho habitado por el niño que -como dijo Antoine de Saint Exupéry- todos llevamos dentro...

Juegos, dinámicas disruptivas, actividades por parejas, tríos y en plenario que se recogen en planes de acción diseñados entre todos "on time" que se llevan a la fábrica para su inmediata aplicación. 

Un encargo, dos jornadas, diecisiete profesionales, veinte horas de convivencia y un inmenso agradecimiento a la vida que me permite el ejercicio de mi vocación al servicio de las personas en las organizaciones productivas. La magia comienza mañana muy temprano y -aunque ya lo he hecho muchas veces- tengo mariposas en el estómago y la ilusión que siente una niña ante un helado de mandarina. 

Curso de Equipos. XII Edición ¡en marcha!

Tengo un "cuaderno de futuro" al que voy -de vez en cuando- y en el que anoto todos los proyectos profesionales que sueño realizar. Es un cuaderno bonito y colorido que compré en Amsterdam cuando mi hija vivía en los Países Bajos. De eso hace ya algún tiempo... Las páginas se han ido llenando y muchos de los sueños se han hecho realidad como una muestra de la magia de la vida en la que vocación-intención-persistencia-conocimiento-alianzas y destino se conjugan a la perfección.

Uno de los proyectos que registré en el cuaderno fue crear una metodología propia, contemporánea, práctica, escalable, sistémica, profunda y humanista centrada en los equipos de trabajo. La metodología -en formato curso- alcanzará este otoño su décimo segunda edición. Será en Bilbao y lo vivo como un banquete al que invito a los comensales realmente interesados en descubrir cómo se construyen y lideran equipos que transformen las organizaciones. 

Además de seguir un programa que avanza de menor a mayor complejidad intelectual, de abordar al menos tres libros de obligada lectura, de pasar un examen al final de trayecto, de mantener un permanente hilo de aprendizaje a lo largo de cinco meses, de asomarnos a lo más clásico y más moderno de las metodologías que propician la construcción y el liderazgo de los equipos, también creamos cosas juntos. Por ejemplo: dos mapas conceptuales sobre los equipos de trabajo que siguen la inspiración de Tony Buzan:

¿Qué más "hacemos"? En plenario, tríos y parejas compartimos conocimiento de diversos sectores, niveles directivos, experiencia y coyuntura económica. También practicamos la empatía, la escucha profunda, la presencia plena, la complicidad, el humor...

Construir equipos para transformar organizaciones es un curso y un sueño hecho realidad que -siguiendo el método Harvard-  incorpora el estudio de "casos reales", empresas reales y soluciones reales preservando la confidencialidad de los datos facilitados por los compañeros cuya generosidad ¡siempre me sorprende!

Nos hacemos fotos de fin de curso que representan aspectos clave de los equipos de trabajo: el "orgullo de pertenencia" y la cercanía emocional. De alguna manera representamos un "prototipo" escalable a las organizaciones productivas y ¡es hermoso vivirlo!

Abordamos teoría y práctica en el aula y la llevamos de inmediato a las fábricas, despachos, agencias, empresas familiares y multinacionales. Por ejemplo: ¿Cómo se consigue una reunión eficaz? o ¿cómo se alcanzan decisiones colectivas -de manera ágil- sobre temas complejos? ¡Con el diagrama de afinidad!

Aprendemos que la celebración del logro forma parte de los "mediadores emergentes" que van construyendo un equipo y lo hacen evolucionar hacia su máximo potencial... 

Tomamos perspectiva temporal: pasado, presente y futuro de un proyecto, una persona, un equipo, una empresa... Sobre el suelo, utilizamos el modesto soporte de un metro de papel para atrapar los objetivos y ubicarlos en el tiempo...

A veces utilizo la varita mágica para explicar que en las empresas -como en la vida- hay que cambiar lo que puede ser cambiado, aceptar lo que no puede serlo, y tener lucidez para separar una cosa de la otra...

Finalmente cabe preguntarse qué dicen los más de 150 alumnos de las 11 ediciones anteriores del curso Construir Equipos para Transformar Organizaciones. Como síntesis, el feedback anónimo y escrito que completan al término de cada formación otorga una nota media de 9,5 sobre 10 de satisfacción del alumnado, sin duda porque ponen mucho de sí mismos en los encuentros y se crea un clima propicio para aprendizaje compartido. Algunos testimonios:

Sergio Vilalta, Business Development Director at ELT: El curso ¡es la bomba! Desde el minuto uno plantea paradigmas disruptivos que utilizan las empresas exitosas de Europa y Estados Unidos. Es muy intenso en cuanto al aprendizaje y valoro especialmente el sentido del humor y el buen ambiente vivido en el aula.

Ibon Jaio, Export Area Manager en Ona Electroerosión, Durango (Vizcaya): el curso de equipos puedes aplicarlo de inmediato en la fábrica ya que es radicalmente práctico. 

Itsaso Orcajo, Project Manager at Elecnor, Bilbao: el curso te aporta herramientas que puedes aplicar a tu trabajo con equipos. De hecho, tras el primer módulo pude resolver dos cuestiones complejas que tenía atascadas durante meses. 

Olatz Mújika, Jefa de Enfermería del Sanatorio de Usurbil, San Sebastián: aunque soy responsable del servicio de enfermería desde hace más de una década, el curso me ha aportado mucha seguridad en la gestión de los dos equipos que lidero (treinta personas). Estoy muy contenta de haber realizado esta formación y ¡la recomiendo!

El curso Construir Equipos para Transformar Organizaciones comienza el 22 de septiembre de 2017 en Bilbao. 

El aforo es de veinte alumnos. Aún quedan algunas plazas. Por favor, si está realmente interesado, puede ponerse en contacto conmigo: azucenavega_coach@yahoo.es ¡Gracias!