domingo, 28 de junio de 2020

¿Productividad? ¡Confíe en sus trabajadores!



Entreno a una alta directiva. En el organigrama de la compañía solo tiene por encima al Ceo, una mujer a quien no conozco, salvo por las atormentadas referencias de mi clienta. Aunque hace tan solo tres meses que nos conocemos (el tiempo que lleva en la multinacional), la directiva y yo hemos alcanzado ese punto en el que podemos avanzar con rapidez porque hemos cultivado un territorio de confianza.


La velocidad de la confianza



La confianza es un "mediador afectivo" básico para el cultivo de la eficacia en el trabajo. Un mediador afectivo que pulsa en todas las direcciones: pares, jefes y subordinados. La Ceo de la compañía no otorga confianza a mi clienta como tampoco lo hizo en el pasado con las dos profesionales anteriores: diríase que opera desde el paradigma de la desconfianza ocultando información relevante para el desempeño, ralentizando la tarea y propiciando errores (evitables) y esfuerzos (innecesarios).

Puedo imaginar que -como todos- la directora general tendrá una historia en la mochila, algunos traumas del pasado, experiencias amargas y mucha ambición por alcanzar resultados... Puedo imaginar que tiene heridas de guerra que pudieran hacernos comprender su comportamiento disfuncional, pero no puedo aceptar, sin embargo, que desconozca la esencia de un negocio: cultivar relaciones profesionales de calidad que permitan el desarrollo de las personas y la delegación. Un rotundo ganar-ganar en la que la satisfacción y el rendimiento se disparan de manera exponencial.


La confianza -junto con la autonomía
y el conocimiento- derivan en productividad


Sin confianza no se otorga autonomía: los jefes practican la microgestión (control exhaustivo de detalles), ahogan toda área de mejora que pudiera aportar otro profesional y obstruyen la innovación...

La desconfianza profesional en nuestros subordinados tiene consecuencias nefastas para la empresa. La primera, los directivos de mayor rango se convierten en auténticos "cuellos de botella para la compañía" ya que no delegan. La segunda, los subordinados no se desarrollan -y por lo tanto se desmotivan-. La tercera: los procesos se ralentizan, los errores se concatenan y -como consecuencia de todo ello- se intensifica el círculo vicioso de la desconfianza. Por favor, si busca productividad, genere un entorno de confianza. Algún profesional puede no estar a la altura de sus expectativas, pero le sorprenderá la implicación y excelencia con la que trabajan la mayoría.



domingo, 21 de junio de 2020

Feedback y Mejora Continua



"Si la libertad significa algo, será sobre todo el derecho a decirle a la gente aquello que no quiere oír"... La frase aparece junto a la estatua de George Orwell delante de los estudios de la BBC, en Londres.


Parte de mi trabajo en los comités de dirección consiste en aportar feedback lo que significa decirles a los principales directivos de la empresa aquello que no quieren oír pero quizá es necesario cambiar para seguir desarrollando la compañía.



Ciertamente carezco de la totalidad de los datos y mi conocimiento del mundo productivo es limitado. Ahora bien, si nadie pone sobre la mesa lo que no se quiere oír perpetuamos los ángulos ciegos (acaso los errores) y frenamos la evolución de las personas, los equipos y las organizaciones. ¡Bendito feedback! Basado en evidencias y realizado con método, respeto y mesura, es una herramienta de primer orden para la mejora continua de las organizaciones. 




Mis reflexiones cuelgan del hilo de Las tres dimensiones de la libertad, libro diminuto (96 páginas) que la editorial Nuevos Cuadernos Anagrama comercializa al precio de 8,90 euros. Se trata del último volumen escrito por el activista de la izquierda británica y cantautor Billy Bragg (en la fotografía). 

¿Cuáles son las tres dimensiones de la libertad? la franqueza, la igualdad y la responsabilidad, cualidades básicas para la práctica profesional del feedback. La franqueza y la responsabilidad dependen de quien aporta feedback, mientras que la igualdad ha de otorgarla el receptor... En ocasiones puede colocarte tres peldaños por debajo de su estatus en cuyo caso cualquier propuesta de mejora caerá en saco roto (será devaluada-despreciada...).

Las enseñanzas de Germán de Nicolás y Alain Cardon (entre otros mentores) junto con dos décadas de práctica aplicada a las personas en contexto productivo me han permitido construir mi propio estilo de feedback que transfiero en un taller monográfico (presencial) que se realizará el viernes 24 de julio del 2020 en San Sebastián.

La formación se enfoca sobre dos aspectos prácticos. El primero: ¿cómo realizar feedback en las conversaciones   para el desarrollo de los directivos? ¿qué método aplicar para que acojan con receptividad las áreas de mejora? ¿cómo motivar a los profesionales a través del feedback?... El segundo: ¿cómo dar feedback en las reuniones de trabajo de los equipos de manera que se convierta en una herramienta de mejora permanente? ¿cómo aportar valor a la compañía a través del feedback?

Las empresas y los profesionales interesados pueden solicitar información en el email: azucenavega_coach@yahoo.es Plazas limitadas. Estilo Learning by doing. Ameno y participativo.


lunes, 15 de junio de 2020

La industria es parte de la solución



Pocas veces la industria pesada tiene tanto color como la fotografía. Sin embargo, produce bienes y servicios que forman parte del estilo de vida occidental, contribuye al PIB y sostiene la nómina de muchas familias. Entonces... ¿por qué se excluye reiteradamente de los foros sociales de debate sobre el futuro que emerge?

Hay muchos mundos... pero están en este. Por razones que no vienen al caso transito entre la zona alta y baja de las escalas: tamaño de empresa, modalidad societaria (propiedad), sector productivo, y estilo de liderazgo del comité de dirección... Ese conglomerado de experiencia me coloca en la privilegiada posición "testigo" que permite contrastar las teorías académicas de mis maestros, aprender sobre el terreno (donde siempre hay un gramo de verdad) y disfrutar de un amplio abanico de referencias. En una palabra: puedo vivir mi vocación-pasión y pagar facturas. 




En las últimas semanas he participado como ponente, moderadora y observadora en numerosos webinars organizados por el cuarto sector donde han estado representadas las organizaciones no gubernamentales, las universidades y las instituciones públicas. En ningún caso se ha invitado a ponentes del mundo empresarial-productivo...

Si hemos de construir algo juntos, si se pregona a los cuatro vientos el enfoque inclusivo, si se proclama la transición del ego-system al eco-system ¿por qué se excluye al empresariado? Traigo hoy mi reflexión porque me han invitado a participar como ponente en Teoría U Global Forum, organizado por el MIT (Presence Institute) para los días 10 y 11 de julio próximo en tres terminales físicas: Boston, Universidad del País Vasco (UPV) y Tabakalera (San Sebastián). Entiendo que los organizadores traten de colmar las expectativas de sus grupos de interés, y que compartan experiencias realizadas en las universidades y en el propio Impact Hub (Tabakalera), pero sigo preguntándome por qué se excluye la voz de las organizaciones productivas como si nada tuvieran que aportar al futuro que emerge.

He sugerido a los promotores la inclusión de la industria en el evento y contar el devenir de los empresarios durante el confinamiento, sus zozobras cuando los días se convertían en semanas y meses cabalgando sobre la incertidumbre de abrir (o no) las fábricas, de si les alcanzaría (o no) la tesorería, de si tendrían (o no) suministros para producir electrodomésticos, turbinas o ferrocarriles... Me han dicho que lo estudiarán y ... en esas estamos. Ya les contaré.


Post relacionado pinchando aquí.

sábado, 6 de junio de 2020

Naturaleza, Observación y Optimismo



No imagino mayor mérito para un hombre que haber plantado 25.000 árboles en el transcurso de una vida. Es la hazaña de Joaquín Araújo que se considera naturalista siendo científico, activista y escritor.

La Editorial Crítica acaba de publicar Los árboles te enseñarán a ver el bosque, último libro de Araújo que sigue la estela de Darwin o Thoreau, amantes de la naturaleza y escritores.




Araújo desconoce el reciente estudio según el cual gran parte de los ciudadanos padecen secuelas psicológicas por el impacto de la Covid 19, pero el escritor hace tiempo que conoce el remedio para curar el alma de los humanos...

-El estudio se ha publicado esta semana tras haber sido realizado en Reino Unido, España e Italia y sus principales conclusiones son que la población está bajo sock, tiene miedo y desconfía del futuro-.

Al leer el informe me he acordado de Araújo quien en un libro anterior a la covid19 ya dejó escrito : "... Cada árbol en pie es un punto de apoyo para la lisiada humanidad...". En el volumen recién salido de imprenta el escritor afirma: "... El naturalista es un ser afortunado porque a menudo se olvida de su propia identidad. Prestamos atención con tanta intensidad a lo que trisca, vuela, repta, canta que abandonamos al famoso y maldito yo, es decir, necesitamos poca terapia psicológica...".



Video de Joaquin Araújo. Duración 9 minutos.
Artículo  completo sobre el impacto de la Covid19 en la psicología de los humanos. Tiempo de lectura: 2 minutos.

sábado, 30 de mayo de 2020

Aprendizajes luminosos de esta etapa gris



Diez semanas de teletrabajo dan mucho de sí. Ante una circunstancia disruptiva global (la covid19) abandoné el despacho el lunes 16 de marzo lo que me ha hecho transitar zozobras, disfrutar experiencias, mejorar aspectos del servicio que venía prestando e innovar.

Innovar quizá sea lo que más aprecio del confinamiento que aún mantendré cuatro semanas con alguna excepción para dar clases presenciales en el BCC y acudir a un comité de dirección extraordinario respetando los dos metros de distanciamiento interpersonal.



Pasé zozobra temiendo que mi empresa-bonsai se fuera al garete al no poder realizar sesiones presenciales de consultoría en las empresas ni docencia en las aulas. Quizá por primera vez en dos décadas fui consciente de la fragilidad del autónomo (en abril, en Guipúzcoa -como consecuencia de la covid19- se dieron de baja tres de cada cuatro autónomos). Aplicando mis conocimientos de empresa revisé la tesorería, analicé la clientela y puse a punto el equipo. Eso me tranquilizó al mismo tiempo que de manera natural se recuperaba la actividad...

Diez días después del sock volvía a tener jornadas de ocho-diez horas laborales pero ahora a través de  plataformas digitales como Bluejeans, Microsoft Teams, Skype Empresarial o Zoom. Algunas las sugerían los clientes, otras las propiciaba yo y en todos los casos nos íbamos habituando a trabajar con soltura y fluidez líquida a través de la pantalla. Hubo anécdotas entrañables: una de mis clientas de Tolosa (Guipúzcoa) no tenía conexión a internet en el caserío, otra desconocía como funcionaban la cámara y el micrófono... los clientes y yo hemos sorteado todo tipo de dificultades para mantenernos unidos, apoyarnos mutuamente y avanzar... avanzar sobre lo desconocido: ¿cuánto tiempo durará la situación? las sesiones ¿serán igual de eficaces? ¿qué perderemos al no estar físicamente cerca? Muchas incógnitas que hemos ido clarificando con flexibilidad, humor, empatía, ternura... Siento enorme emoción y gratitud hacia las personas con las que tengo el honor de trabajar. ¡Grandes mis clientes!

Trabajar con plataformas sin un soporte papel (analógico), sin poder tocar a las personas, sin la complicidad de un café y sin poder entregar un libro me ha hecho buscar mil maneras de alcanzar al otro ser humano y de aportar "de otra manera". En esa búsqueda incansable de aportar valor a cada sesión y de impulsar el logro de objetivos he terminado por utilizar recursos recopilados durante dos décadas que apenas usaba en formato presencial. Por ejemplo: en la última sesión resultó relevante la propuesta de utilizar algo tan simple y conocido como la matriz swot para analizar (y elegir) una de las dos propuestas laborales que el cliente tenía sobre la mesa.




La matriz swot recoge strenghts (fortalezas), weaknesses (debilidades), opportunities (oportunidades) y threats (amenazas) de una empresa, un proyecto o una opción laboral, como era el caso. En el transcurso de la sesión el cliente fue escribiendo en la pantalla compartida algunas de las reflexiones, hicimos fotografías (pantallazos) y finalmente tomó una decisión sintiéndose tranquilo y seguro. Misión cumplida. Objetivo alcanzado. 

He de reconocer que la tecnología al servicio de los humanos ¡aporta! y me siento agradecida al confinamiento y sus propuestas que ya forman parte de mis herramientas de trabajo. Otro día les cuento otros aprendizajes luminosos de esta etapa gris... 



Artículo relacionado pinchando aquí. Tiempo de lectura 4 minutos.
Webinar sobre el impacto económico de la covid19, organizado por Impact Hub Spain, que tuve el honor de moderar. Video completo pinchando aquí. Duración 60 minutos.
Webinar sobre el impacto de la Covid 19 en el mundo del emprendimiento, organizado por la Fundación Ibercaja, que tengo el honor de ofrecer el miércoles 3 de junio del 2020. Gratuito previa inscripción pinchando aquí.

miércoles, 27 de mayo de 2020

¿Cómo será el trabajo post covid19?



La vida está hecha de tiempo ¡es todo lo que tenemos! El cambio es lo único permanente (Heráclito). No sobrevivirán los más rápidos, listos o fuertes sino los que mejor sepan adaptarse (Darwin).

Tomemos estás ideas como punto de partida y miremos la imagen que ilustra el post. Tiempo ¿qué tiempo? de 12.00 a 13.05 del miércoles día 20 de mayo del 2020. Cinco personas en pantalla, doscientos participantes (Youtube + Zoom), más de una treintena de preguntas en el chat (los promotores lo consideran un éxito)...

Organizado por Impact Hub Spain el formato ha sido webinar ¡puro cambio en acción! al que cada cual le tenemos más o menos fobia, más o menos cariño, más o menos fotogenia y una conclusión provisional: el soporte webinar ha venido para quedarse como saben los ponentes Joan Torrent y Juan Antoni Gimeno -vinculados a la universidad- y Adriana Ciriza -representante del mundo de la innovación social-. Tiempo / Cambio / Adaptación.




El webinar que he tenido el honor de moderar respondía al código ODS8 que bien pudiera ser la contraseña de entrada al futuro o -como es el caso- el Objetivo de Desarrollo Sostenible número 8 que vertebra la inquietud de analizar la realidad económico-laboral-empresarial desde el ángulo de la sostenibilidad. 

Quienes no hayan podido asistir al encuentro (y les atraiga el tema) tiene la posibilidad de asomarse a la grabación (60 minutos) que se encuentra en YouTube pinchando aquí.

El encuentro pretendía dar respuesta a algunas preguntas que en mayor o menor medida todos nos hacemos: ¿Cómo será el trabajo post Covid19? ¿Qué tipo de crecimiento se plantearan las empresas? ¿Qué cabe esperar -exactamente- del next normal? ¿Qué se mantendrá / cambiará / se polarizará? En las empresas... ¿se impondrá la lógica del profit o la del propósito? ¿Las ayudas gubernamentales a la industria darán lugar a una reciprocidad de los negocios hacia la sociedad? ¿Cómo hacer compatible la solidaridad con la realidad presupuestaria y las recomendaciones de Bruselas...? Si fuera conveniente un nuevo contrato social ¿cómo sería? Si el Producto Interior Bruto PIB está cuestionado... ¿cuál ha de ser el indicador por el que se oriente la economía?  (*)

Les confesaré que pese a la buena gestión del tiempo, la voluntad de los ponentes y su conocimiento experto, lejos de resolver estos dilemas hemos creado algunos más y quizá está bien porque como ha dicho Alberto Alonso (Ceo at Impact Hub Spain y hoster del evento) estamos en rodaje... aprendiendo la "nueva realidad".


(*) Otros indicadores (aportados por uno de los participantes): Gross National Happiness (GNH)Genuine Progress Indicator (GPI)Human Development Index (HDI)The Happy Planet Index (HPI)The Boston Indicator ProjectThe Glasgow Indicators Project


Noticia relacionada con el PIB.
Repensar el "crecimiento continuo".

domingo, 24 de mayo de 2020

¿Qué cambia y qué permanece tras la covi19?



La historia es una sucesión de apocalipsis tras los que desaparece un modo de vida, afirma la Premio Nobel de Economía y profesora del MIT Esther Duflo. 

La pandemia -entendida como el apocalipsis del 2020- proyecta su larga sombra en años venideros y por lo que al mundo de la empresa y el emprendimiento se refiere cabe preguntarse ¿qué sobrevivirá y qué cambiará? Personalmente también me inquieta saber hasta qué punto habrá una "nueva normalidad" que recuerde (en alguna medida) el mundo que hemos conocido hasta ahora.




China reconoce afrontar desafíos sin precedentes. La Unión Europea afirma transitar por territorios inexplorados. Los expertos confiesan que hemos de prepararnos para lo inesperado mientras los investigadores más honestos reconocen no saber hacía dónde evolucionará el planeta... En este marco referencial la Fundación Ibercaja (programa Emplea-T y Emprende) me ha invitado a un webinar en el que trataré de aportar las "lecciones aprendidas" en los comités de dirección y clientes-empresa con los que he estado en el fragor de la batalla desde la segunda semana de marzo hasta hoy. Sin duda se trata de una pequeña muestra aleatoria y subjetiva que pongo al servicio de los emprendedores ávidos de luz al otro lado del túnel. 

Aunque los promotores desean que me explaye durante sesenta minutos, solo tomaré la mitad del tiempo ya que lo interesante son las preguntas que los participantes podrán formular a través del chat y que trataré de responder en mi modestia de guisante. 




Por si usted no puede asistir al encuentro del próximo 3 de junio sintetizo algunas de las ideas-fuerza del webinar. Primero: recordar la fuerza del concepto glocal (global + local). Aunque nuestra pyme esté ubicada en un pabellón industrial en Figueruelas (Zaragoza) hemos de manejar información relevante y global de nuestro sector así como analizar algunas tendencias y estudios de mercado. Segundo: durante la covid19 los negocios han transitado por cinco fases: resolver , resistir, vuelta a la fábrica, reimaginar y reformular. Las fases cuatro y cinco (reimaginar y reformular) son apasionantes porque buscan abrir ventanas de oportunidad y si no encuentran ¡habrá que pintarlas! 

Dado que los promotores del evento tienen especial interés en promover el emprendimiento en su área de influencia citaré a algunos de los ideólogos contemporáneos que inspiran mi propio trabajo de consultoría: Christian Felber, Frederic Laloux y Otto Scharmer (MIT). 

Finalmente no dejaré de repetir una certeza que orienta mi proyecto emprendedor: haz un trabajo que ames o -en su ausencia- ama el trabajo que haces y -en cualquier caso- permanece en contacto con el universo.


Información completa e inscripciones pinchando aquí.