Franqueza Radical en la Empresa

 

Dentro de unas semanas facilitaré una jornada para el Comité de Dirección de una empresa del sector biotecnológico creada en Aragón en el 2002, que opera en más de 130 países. Son profesionales muy ocupados, con alta cualificación y trayectoria.

La Directora de RRHH y yo hemos tardado días en cuadrar las agendas para hacer coincidir a todos los profesionales entre viaje y viaje por los seis continentes. La compañía ha dejado claro su nivel de exigencia, y mi propio análisis de la situación ha elevado el listón al firmamento. Tensión cero -me digo- mientras preparo un listado de temas de interés para la jornada que puedan significar un antes y un después en su liderazgo de equipos. 

El listado incluye temas populares (de los que son acogidos con agrado), neutros (útiles pero que no cambian la vida) y desafiantes (impopulares e incómodos pero de los que -a mi entender- pueden cambiar la trayectoria de un equipo e incluso de una compañía). Negocio conmigo misma desde la radical honestidad y opto por centrar la jornada en el poderoso feedback, como herramienta de cambio, mejora y transformación empresarial.

Hace ya algunos post dejé escrito lo que entiendo por feedback: el amor por la verdad (lo que acontece, desde los datos, las evidencias), formulado con respeto en un contexto y lugar adecuados, que busca la mejora de personas, productos y procesos. Además el feedback se formula con generosidad, de manera concreta y positiva, cercano en el tiempo a la tarea, y desde luego con honestidad. 

Entiendo el feedback como parte de las prácticas asertivas en el contexto empresarial y lo integro en el gigantesco cajón de sastre de la comunicación ¡clave de liderazgo!

Aunque tengo muchos materiales construidos en la última década a partir de mi propia experiencia y de autores y libros de referencia, investigo las últimas aportaciones al tema: vídeos TED, libros y artículos de la Harvard Business Review, y contenidos de mis autores favoritos en Linkedin. En esta red profesional descubro a Kim Scott, quien ha creado el concepto de "franqueza radical" como una clave del liderazgo contemporáneo que transforma las organizaciones.

La propuesta de Kim Scott no es nueva. Sin embargo, la formulación en un esquema de cuadrantes resulta clara y atractiva. Juan Carlos Cubeiro se refiere a la investigación de Scott como "asertividad actualizada" y "firmeza compasiva" (tomando el concepto de Imelda Rodríguez). También nos recuerda que la franqueza radical no se mide por la boca del emisor, sino por la oreja del receptor.

Finalmente observen el cuadrante. Las alternativas a la "franqueza radical" son: insinceridad manipuladora, empatía ruinosa y agresión odiosa... suenan mal, la verdad. Añado algunas slides nuevas a mi manual de feedback. Creo que los profesionales del Comité de Dirección de la empresa biotecnológica  y yo lo pasaremos bien.

Selección de candidatos... ¿cómo acertar?

En la empresa, los problemas (y las soluciones) entran por la puerta de contratación, me gusta repetir cuando me involucran en la selección de profesionales en alguna de mis empresas-cliente. Por lo tanto, es un proceso que conviene mimar de principio a fin porque si acertamos en la elección obtenemos alta rentabilidad y satisfacción en un sentido pleno, y si nos equivocamos será un estropicio.

Para cuando me consultan, los empresarios ya tienen el agua al cuello, porque alguien se va de la compañía o porque tienen un nuevo cliente o proyecto que exige la contratación inmediata de nuevos perfiles. El agua al cuello es mala consejera ya que imprime la pulsión de la urgencia lo que dificulta que se mime cada detalle del proceso. Mi primera recomendación pasa por el refranero: vísteme despacio que tengo mucha prisa, es decir, tómate el tiempo necesario para calibrar la idoneidad de cada candidat@.

Saber si una persona podrá cumplir las expectativas del puesto exige haber clarificado de antemano el rol y las funciones que realizará. Aunque es obvio, en muchos casos las empresas no tienen bien definidos los perfiles, además si es de nueva creación carecen de puntos de referencia que les permita conocer de antemano el tipo de conocimiento, experiencia, habilidades y competencias óptimas. Si no sabemos lo que buscamos... será difícil (o aleatorio) encontrarlo. 

Otras cuestiones a tener en cuenta son: que el salario esté acorde con las exigencias del puesto, con la ley de oferta y demanda y con el estándar del mercado (el 35% de los candidatos rechazan propuestas exclusivamente por el salario, según 2023 Work Reimagined Survey).

Por último, considero interesante realizar la selección de candidatos con una mirada limpia de prejuicios, por ejemplo: no desestimar a ningún profesional por su edad. El talento senior es más que un tópico y una moda. Los profesionales silver ofrecen: experiencia, conocimiento y contactos del sector (generadores potenciales de negocio). Además vengo observando en las empresas que su actitud es excelente, encajan en los equipos, son proclives a ayudar, enseñar y delegar y aportan desde sus creencias lo que contrapesa el enfoque de las generaciones más jóvenes con otros valores. Me gustará mucho conocer su experiencia en contratación, bien sea como empresari@ o como candidat@

Artículo relacionado en El País (7 enero 2024).

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Noticias y Tendencias de Management

 

En agosto del año 2020 envié mi primera newsletter. Desde entonces los suscriptores y yo hemos acudido rigurosamente a nuestra cita mensual. Es una relación armónica en la que yo selecciono y comparto contenidos que me parecen interesantes del mundo laboral-empresarial y los profesionales que la reciben se asoman con interés a los vídeos, artículos, viñetas, investigaciones, tendencias e incluso a la música que a veces recomiendo. Es muy satisfactorio para mi. Agradezco a los suscriptores el interés que muestran y las sugerencias que me hacen; no solo ellos, sino también la propia plataforma Mailchimp. 

Reconoceré que he puesto empeño en aprender los códigos internautas de Mailchimp, y que a veces sigo sus recomendaciones en cuanto a tipología, extensión de los textos, vínculos propuestos etc. Hoy estoy muy contenta porque la newsletter de enero -primera del 2023- ha merecido el aplauso de la plataforma, algo que no es fácil de lograr.

Aunque en la actualidad tengo mil cien suscriptores, anhelo llegar a más personas, razón por la que me he decidido a escribir este post. A modo de muestra, si quieres saber cómo es mi newsletter, puedes pinchar en este vínculo. No hay dos newsletter iguales, como no hay dos días o dos personas idénticas, pero en general comparto noticias o tendencias vinculadas al mundo del trabajo y de la empresa pero también me intereso por cuestiones relacionadas con el bienestar (tratarse a uno mismo con amabilidad) o sociales (como las ventajas de escribir a mano).  Si quieres recibir mi newsletter, no tienes más que escribirme a: azucenavegacoach@yahoo.es. Te incluiré de inmediato en la lista de suscriptores. Si no te gusta, podrás darte de baja tú mism@ con enorme facilidad.